新零售医美行业走向何方？美雅谛新零售的探索：系统、效率、体验

2017年，新零售概念自马云提出后，迅速成为舆论关注焦点。按照阿里研究院的定义，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。目前，新零售主要表现为线上企业加速布局线下实体店，弥补电商在线下体验上的劣势，通过技术驱动来实现效率和体验的融合。一些企业已经通过新零售尝到甜头，如小米公司通过“小米之家”销售其生态圈产品，帮助小米公司扭转了近两年的颓势。

新零售背景下，传统行业 “互联网 ”和企业跨界整合速度加快，传统零售去中间化、线上线下一体化趋势明显，企业一切的努力都在围绕消费者体验展开。而对家装行业来说，消费者体验恰恰是行业发展变革的痛点和突破点。

1.美雅谛新零售系统势在必行

首先，美雅谛产品具有医美、高效、美白、创业的特征，线上能做的往往只是初期的效果展示和简单的信息交互，消费者的决策更多地需要线下的体验服务和深入的交互来承载。但传统美白医学的线下门店空间有限，通过试用产品所能展示的美白效果和产品都受到限制，消费者选择受限。另外，传统中低端护肤品几乎没有专业套装和专业的护理师，所谓的护理师更多地是在错位地从事销售工作，没有精力和能力为客户提供更好的设计美雅谛产品，结果客户体验可想而知。

其次，随着新中产的崛起和80/90后成为消费主力，消费者生活方式、消费观念的转变对医美行业的影响日益深远。对于美雅谛产品，消费者已经从简单的护肤、美白等效果诉求上升到高颜值、高品质、个性化等体验性诉求。换句话说，消费者购买的已经不再是单纯的产品，更加看重的是产品背后的体验和服务。美白产品市场在医美行业激烈的价格竞争中已成红海，只有通过开发个性化产品或向护肤、锁水等产业链下游寻求合作拓展还有一线希望。

再次，大数据、云计算、VR、人工智能等技术在快速迭代中，技术与产业的融合不断加深，传统行业都处在技术变革的冲击中。对于医美行业，VR、AR等技术的应用能够极大弥补传统护理门店在效果展示上的不足，通过将产品、美白、锁水效果、客户反馈等各环节数据化，实现所见即所得的展示效果，便能大幅降低客户决策难度，提升客户体验。

因此，在目前线上获客成本越来越高，线下门店租金和人工成本居高不下，在消费升级和技术变革的背景下，美雅谛新零售势在必行，旨在通过大数据、云计算等技术手段融合线上线下各自的优势，提升门店的坪效和人效，借由效率的提升降低成本，然后有能力为消费者提供更好的性价比产品，最终实现客户体验和品牌口碑的提升。

2. 美雅谛迈出了医美新零售的第一步

1) 通过品牌升级避免同质化竞争

美雅谛便率先在行业内推出首款医美产品水肌莹润修护套盒，这是专为亚洲女性打造的美白、锁水的实用性美白产品。凭借美白效果好、锁水效果好、省时省心等核心优势，大幅度规避了传统医美行业中存在的美白效果差、锁水效果差、以次充好、补水效果不稳定、售后服务无保障等诸多痛点可能带给消费者的苦恼，因此，一经推出，便受到互联网年轻族群的热捧。

随后，水肌莹润修护套盒等产品便受到更多人关注，在“互联网 ”政策和供给侧改革的大背景下，互联网医美成为投资风口，不同背景的企业纷纷杀入医美领域。一时间，一些不知名的产品风行全国，也有一些传统企业浑水摸鱼、以假乱真，产品迅速同质化，消费者无从选择。对于企业来说，低端价格战会极大地削弱产品的盈利能力，而且会给企业的现金流带来风险。

在这种情况下，美雅谛快速调整方向，大力研发锁水技术，针对亚洲女性的皮肤特质，研究出了一套M E I M A 独特专利技术和锁水技术，在同质化竞争中开辟出另一块市场，很大程度上避免了低端价格战带来的负面影响。

在针对医美行业的投资趋缓，消费者也趋于理性，依靠低价促销变得越来越难，护肤行业的冬天来了。在这种情况下，美雅谛一方面通过“加盟与代理”的城市合伙人模式扩张，拉近与消费者的距离的同时，充分利用当地资源合作共赢，进一步提升整体的运营效率；另一方面调整定位，面向对护肤及锁水补水有更为严苛需求的国内新中产阶级群体，研发国际美白产品，寻求有住的品牌升级，把握住了市场先机。

2) 凭借快速迭代提升客户体验

作为最早推出水肌莹润修护套盒的医美产品的企业，美雅谛对水肌莹润修护套盒产品和产品用户有着深刻的理解。在消费升级的背景下，谁的迭代能力更强，谁能离消费者更近，谁就更有机会赢得市场。

美雅谛的水肌莹润修护套盒等产品已经升级到第三代。通过快速迭代，有住能够迅速把握市场机会，快速修正错误，提升客户体验，增强用户粘性。为了拉近与消费者的距离，有住善于从细节方面提升客户体验，如从水肌莹润修护套盒等产品开始就做到了用户的体验可视化，又如通过网红直播等方式做活动。

目前，水肌莹润修护套盒的产品包括：水肌莹润洁颜乳，水肌莹润修护水，水肌莹润防护乳，水肌莹润精华霜，水肌莹润精华原液，滋润冰蚕丝膜。除了美白产品的快速迭代，有住在对用户需求的深入发掘和市场环境的不断变化的过程中，逐步升级品牌，细分目标市场，推出水肌莹润修护套盒等产品，可满足不同消费人群的不同功能需求。

有住的快速迭代和前瞻性给行业带来了积极影响，在整个医美行业谨慎过冬的背景下，美雅谛发布了新零售系统，迈出了医美行业零售的第一步。

3. 美雅谛新零售探索：护理服务体验，所见即所得

美雅谛新零售模式具有能够消费者提供更好的消费体验的特点。未来的零售经营，将不仅仅是卖好的商品给消费者，而更多地会是为消费者提供更好的消费体验，让消费者的需求能被最大化地满足。美雅谛在全国各地都有加盟店和配送中心，能够从库存、会员到服务、营销等消费过程的各个环节，来为客户提供拥有更好体验的商品和服务。

在新零售时代，美雅谛的新零售模式迎合了我国的市场需求，在消费理念的不断升级下，在人们对于医美的不断追求下，美雅谛新型零售模式无疑占得了市场先机，未来还将有更为广阔的发展空间，引领新零售家居医美保养品的消费热潮。可以预见，美雅谛新零售系统的支持下，美雅谛体验式医美新零售将成医美行业变革的新起点。